Столица Люкс - о том, как потерять постоянного клиента

К нам в редакцию часто приходят письма, некоторые из которых публикуются на нашем сайте. Вот и данный материал мы не могли оставить неопубликованным.

Пишут наши читатели

Я хочу рассказать о небезызвестной в последнее время фирме по пассажирским перевозкам Могилев-Минск. Все мы знали о «Двух столицах», но так как оказалось, что на таких перевозках можно очень неплохо зарабатывать, поэтому у фирмы тут же появилась уйма конкурентов. И в их числе – «Столица Люкс», о которой я и хочу поговорить.

Я, на самом деле, человек непривередливый. Я не жалуюсь, если мне принесли недожаренную котлету или слишком медленно выдают сдачу. Ну, во всяком случае, я не начинаю громко кричать и требовать жалобную книгу. Но в некоторых случаях даже я начинаю выходить из себя.

Все, наверное, знают, что Столица Люкс проводила акцию в течение порядка 10 дней бесплатных поездок. Поговаривали, что хозяин выиграл джекпот или что-то вроде. В общем, маршрутки раскрутились. Теперь они предлагают вам каждую пятую поездку бесплатно. Я каждые выходные езжу из Минска в Могилев и назад. То есть мне такое предложение естественно сразу понравилось. И тут начались «но».

Я немного требую – будьте пунктуальны. Если я заказываю маршрутку на 6 вечера, это значит, что я хочу уехать ровно в 6. Потому что у меня планы. Мой автобус ходит раз в час и мне не нравится на него опаздывать.

Говорите правду. Если на ваших визитках написано, что стоимость проезда составляет 18 тысяч, я не понимаю, почему я плачу 20. Может водитель их себе в карман забирает, откуда я знаю.

Если на визитках написана схема сбора пассажиров с Пушкинской до Дома Спорта, то не надо мне говорить, что водитель не местный, он «не может забрать вас с Орджоникидзе». Может он и дорогу до Минска не знает? Завезет меня еще в Гродно, скажем.

Если вы пишете «комфортабельные автобусы» и фотографируете на рекламку свой единственный комфортабельный автобус, то я хочу на нем и ездить. А не на разваливающейся машине, в которой водителю приходится каждый раз самому закрывать дверь за пассажирами, потому что ее надо приподнять и сильно хлопнуть ей по машине. Мне начинает казаться, что руль ставится на место таким же способом, а двигатель заклеен скотчем.

Я не согласна ждать на половине пути, пока водитель покурит, если мы и так уже задержались с выездом из Могилева.

Отдельно хочу попросить водителей научиться считать. Я не хочу стоять 15 минут на остановке (а я, напоминаю, хочу уезжать вовремя) только потому, что водитель неправильно посчитал деньги или пассажиров и ругается с диспетчером.

Я хочу получить свою пятую бесплатную поездку независимо от желаний диспетчера. Я понимаю, что с каждой машины им надо собрать определенное количество денег, но я не согласна ехать бесплатно в следующие выходные, даже если мне обещают десять поездок. Я хочу свою обещанную бесплатную поездку именно сейчас.

Я не хочу, чтобы водитель доезжал до Казимировки, а потом разворачивался и снова ехал в центр, чтобы подобрать своего кореша, который ему только что позвонил.

Я не понимаю, почему фирма согласна терять своих постоянных клиентов, ради того, чтобы добить маршрутку одним человеком, который возможно больше не поедет. Или будет ездить раз в месяц. Я езжу с этой фирмой стабильно. Они зарабатывают на одной только мне 160 тысяч в месяц и готовы променять это на 20 тысяч, которые им заплатят один раз.

Все это не единичные случаи. Я каждые выходные сталкивалась с подобным отношением и знаю, что фирма потеряла уже много клиентов. Но я терпела ради обещанной мне бесплатной поездки. Но с меня уже хватит. Больше с этой фирмой не поеду. И вам не советую.

Инна, студент
18 лет